- Virksomhedsoplysninger
Registreret adresse: Hindselsvej 24, 7790 Thyholm
E-mail: dortea@hjertelyz.com
Telefonnummer: +45 51805360
Du kan få svar på spørgsmål via vores e-mailadresse. Hvis du ringer, så indtal en besked og du vil blive ringet op på et senere tidspunkt.
Personlig afhentning kan kun ske med forudgående aftale, da vi ikke pt. har et fysisk butikslokale.
1.2 Bank
Sparekassen Thy .
Registreringsnummer: 9119
Kontonummer: 0004051742
IBAN-kontonummer:
1.3 Prisfejl
Hvis en pris åbenlyst er behæftet med fejl, og kunden rimeligvis burde havde indset dette, er Høeg Teknik ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris
- Generelt
2.1 Når du afgiver en ordre på webshoppen gælder disse vilkår altid for dit køb, uanset hvem, der er part i købsaftalen. Det er vigtigt, at du læser Betingelserne, inden du afgiver din ordre.
2.2 Der tages forbehold for eventuelle fejl i tekst og billeder i produktbeskrivelser, specifikationer, lagersaldo, priser og andre informationer, der gives i forbindelse med varen. Alle billeder på skal betragtes som illustrationer og udgør ikke nødvendigvis en 100 % identisk sammenligning med varens faktiske udseende, oprindelse eller funktion. Illustrationerne på varesiden kan derfor afvige fra den faktiske Vare, som du har bestilt. Vi forbeholder os til enhver tid ret til at opdatere eller ændre oplysninger om Varerne
- Betaling
Mulige betalingsmuligheder:
Visa/Dankort
VISA
Mastercard
Mastercard/VISA Debet
PayPal (2,60 DKK + 1,9% af købsbeløbet)
- Priser og afgifter
Ved bestilling af Varer på webshoppen gælder de priser, der anføres ved betaling. De priser, der anføres på webshoppen, opdateres i realtid og oplyses i danske kroner, inklusive moms. Hvis prisen er specielt tilpasset til dig, får du meddelelse om dette i bestillingsprocessen. Eventuelle leveringsomkostninger er ikke inkluderet i prisen og kan blive tillagt, afhængig af den leveringsmulighed, du vælger ved betalingen og det samlede beløb for din ordre. Leveringsomkostningerne fremgår tydeligt i løbet af bestillingsprocessen. Eventuelle gebyrer for betalingsmåde kan også blive lagt til afhængig af den valgte betalingsmåde.
- Levering og transport
6.1 Leveringsmetoder
Når ordren er indgået, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Hvis varen er på lager, hæves beløbet og varen pakkes og afsendes med aftalte transportør.
Transportører: Post Nord; GLS: DAO
Ved større leverancer benyttes fragtmand.
6.2 Leveringsomkostninger
Afhængig af den leveringsmulighed, du vælger i bestillingsprocessen (og afhængig af det samlede beløb for din ordre) kan der blive tilføjet fragtudgifter.
Webshoppen beregner egnet fragtmulighed og vægt.
6.3 Leveringstid
6.3.1 Den forventede leveringstid afhænger af den valgte leveringsmulighed. Anslået leveringstid for de forskellige muligheder fremgår ved kassen, på varesiden, af din Ordrebekræftelse og/eller senere oplysninger, du får fra Sælgeren. Hvis ikke andet er aftalt separat (f.eks. i forbindelse med bestilling af Varer, der ikke er på lager) Afsendes varen senest 3 hverdage efter bestilling,
Det vil oftest fremgå på den enkelte vare hvor længe vi er om at levere. Enkelte varer skal produceres eller sendes først når vi modtager en bestilling. Du accepterer hermed den angivne leveringstid når du indgår handlen.
Generelt for levering
Vi bestræber os på at levere Varer inden for de anførte tidsrammer. Leveringen kan i enkelte tilfælde tage længere tid på grund af uventede begivenheder eller force majeure. Ved en forsinkelse af leveringen kan du kontakte os ved hjælp af vores kontaktoplysninger, så hjælper vi med at lokalisere din ordre eller at kontakte leverandøren for dig. Medmindre andet er aftalt, og der går mere end 30 arbejdsdage, har du ret til at hæve købet, forudsat at forsinkelsen ikke skyldes dig selv som kunde.
Personlig afhentning kan kun ske med forudgående aftale, da vi ikke pt. har et fysisk butikslokale.
6.4 Ikke-afhentede Varer
Hvis du ikke afhenter eller tager imod Varer, du har købt, så sendes din pakke retur. Vi forbeholder os ret til at debitere dig for alle omkostninger, der opstår i forbindelse med en sådan returnering. Omkostningerne varierer afhængig af den valgte leveringsmulighed. Disse omkostninger debiteres via faktura eller ved kortbetaling og direkte betaling. Prisen for returnering svarer til den udgift vi har haft.
- Fortrydelsesret og returnering
7.1 Ved køb af Varer i webshoppen gælder der som udgangspunkt altid 14 dages fortrydelsesret. Det medfører, at du har ret til at fortryde dit køb ved at sende os en meddelelse inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor du modtog Varen. Fortrydelsen gælder dog kun for varer i ubrudt emballage/ ubrudt forsegling.
7.2 Alle Varer, der returneres, skal være i samme stand som ved leveringen til dig. Det betyder, at Varerne ikke må være skadet eller anvendt på nogen måde, og at alle markeringer og alle labels skal være intakte. Returneres i samme stand og mængde og i original ubeskadiget emballage.
7.3 Varer som er købt i brugtmarked sektionen, er ikke omfattet af retur eller fortrydelsesret. Varen er købt “as is”. Der tilbagebetales ikke for returnerede brugte varer. der ydes ligeledes heller ingen garanti på brugte varer, medmindre andet fremgår i beskrivelsen for den enkelte vare
- Hvordan du fortryder dit køb
8.1 Hvis du vil fortryde et køb, skal du sende en tydelig meddelelse til os via vores returformular.
Varen skal sendes forsvarligt indpakket, i god tilstand og i original emballage. Samme stand og mængde. Du har ansvaret for Varens tilstand efter at du har modtaget Varen og under returneringen. Dit ansvar ophører, når Sælger har modtaget returneringen. Du skal altid gemme indleveringskvitteringen for returneringen, til returneringen er registreret og tilbagebetaling er sket.
8.2 Ved udøvelse af fortrydelsesretten betaler du returfragten, hvis ikke andet er anfør
8.3 Hvis du returnerer Varer uden at anføre nogen speciel grund, betragtes det som en udøvelse af fortrydelsesretten.
- Fortrydelsesblanket
Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, bedes du udfylde denne blanket og sende den til: support@Hjertelyz.com
Jeg/vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale vedrørende følgende varer (*) /levering af følgende tjenesteydelser (*)
– bestilt den (*)/modtaget den (*)
– forbrugerens/forbrugernes navn(e)
– forbrugerens underskrift (hvis blanketten printes ud og indsendes)
– forbrugerens/forbrugernes adresse
– dato
(*) Det ikke relevante udstreges
- Hvornår gælder fortrydelsesretten ikke?
Fortrydelsesretten gælder ikke for brugte varer
- Din tilbagebetaling ved udnyttelse af fortrydelsesretten
11.1 Når du fortryder dit køb, betales det beløb, du har betalt for Varen, tilbage til dig, inklusive leveringsomkostninger. Der kan dog være påløbet eventuelle leveringsomkostninger, fordi du har valgt en anden leveringsmetode end den standardlevering, som Sælgeren tilbyder, som ikke tilbagebetales i disse tilfælde. Når du returnerer en del af en ordre, tilbagebetales leveringsomkostningerne ikke.
11.2 Når du fortryder dit køb, vil vi hurtigst muligt tilbagebetale det betalte beløb, dog senest inden for 14 dage fra den dato, hvor du meddelte os, at du ønsker at fortryde dit køb. Dog må vi vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget. Tilbagebetalingen sker via den betalingsmulighed, du valgte ved købet, dersom der ikke er indgået en anden aftale, eller en sådan tilbagebetaling er umulig.
11.3 Vi har ret til at fratrække et beløb svarende til formindskelsen af Varens værdi i forhold til Varens oprindelige værdi, hvis og den udstrækning en sådan værdireduktion skyldes, at du har håndteret Varen i større udstrækning, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber eller funktion
- Reklamation
12.1 Alle spørgsmål vedrørende reklamationer håndteres direkte mellem dig og os. Kontakt os via e-mail eller returformularen.
12.2 Hvis din Vare er fejlbehæftet, har du ret til at reklamere. Reklamationer, der foretages inden for to måneder fra du opdagede fejlen, anses altid for foretaget i tide. Du har to års reklamationsret for Varer købt på webshoppen eller en anden periode, der måtte være gældende i henhold til lovgivningen
12.3 Hvis du ønsker at påberåbe dig en fejl ved en Vare, skal du så hurtigt som muligt efter at du har opdaget fejlen gå ind på webshoppen og klikke på fanen ”Reklamation”, som du finder i menuen i højre side.
12.4 Når en Vare, der reklameres over, er returneret, og reklamationen er godkendt, kompenserer Sælgeren dig i henhold til gældende lovgivning. Vi tilstræber, at dette skal ske inden for 30 dage fra den dato, hvor vi har modtaget reklamationen, men afhængig af Varens art kan det tage længere tid. Ved fakturabetaling annulleres fakturaen, når den returnerede Vare er registreret på lageret.
12.5 Vi forbeholder os ret til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at Varen ikke er fejlbehæftet i henhold til lovgivningen. Hvis Varen findes fejlfri, debiteres et gebyr for fejlfinding og fragt for at dække Sælgerens omkostninger til returneringen. Ved reklamationer stræber vi efter at følge retningslinjerne fra Nævnenes Hus eller tilsvarende nævn i andre europæiske lande, se https://naevneneshus.dk. Flere informationer findes på http://www.kfst.dk. Se også punkt 18 i det følgende.
12.6 Ved modtaget fejlbehæftet Vare, hvor du ønsker en ny erstatningsvare, sender vi erstatningsvaren til dig.
- Force Majeure
Sælgeren er ikke ansvarlig for forsinkelser, der skyldes omstændigheder, som Sælgeren ikke har kontrol over, f.eks. konflikter på arbejdsmarkedet, krig, brand, lynnedslag, terrorisme, ændrede myndighedsbeslutninger, tekniske problemer, fejl i el-/tele-/it-forbindelser eller anden kommunikation, samt fejl og forsinkelser i serviceydelser fra underleverandører på grund af omstændigheder som anført her, eller som denne ellers ikke har kunnet have kontrol over. Sådanne omstændigheder udgør en frigørelsesgrund, der medfører fritagelse for skadeserstatning og andre konsekvenser. Dersom en sådan situation skulle opstå, informerer Sælgeren dig dels ved starten, dels ved afslutningen af den pågældende situation. Hvis en sådan omstændighed har varet mere end to måneder, har både du og Sælgeren ret til at hæve købet med omgående virkning.
- Hjertelyz´s ansvar
- Ugyldighed
Hvis en kompetent domstol, myndighed eller voldgiftsnævn afgør, at en bestemmelse i Hjertelyz’s Købsbetingelser er ugyldig eller ikke kan håndhæves, skal den pågældende bestemmelse og alle øvrige bestemmelser være gældende og kunne håndhæves i den udstrækning, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning. De bestemmelser, der er kendt ugyldige eller som ikke kan håndhæves, vil blive erstattet af relevante juridiske vejledninger og råd.
- Gældende lov, tvister og alternativ procedure til løsning af tvister
18.1 Tvister vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af Hjertelyz’s Købsbetingelser skal fortolkes i henhold til dansk lovgivning.
18.2 Hvis en tvist ikke kan løses i mindelighed med Sælgerens kundeservice, kan du henvende dig til Nævnenes Hus (”NH”) ved at kontakte NH på deres hjemmeside naevneneshus.dk, eller via nedenstående postadresse:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2, 8800 Viborg
18.3 Du kan også indsende klage direkte online via EU-Kommissionens platform for mægling i tvister.
Hvis du indsender en klage via denne platform, sendes din sag automatisk til det korrekte tvistløsningsorgan. Dette tvistløsningsorgan kontakter derefter Sælgeren og forsøger at løse tvisten uden domstolenes mellemkomst.
18.4 Tvister skal i sidste instans afgøres af en almindelig domstol.